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洶涌向前的數字浪潮正深刻改變著生產生活方式，數字化應用技能也已成為工作中不可或缺的能力。近日，由四川省總工會主辦的四川省第二屆職工創(chuàng)新大賽暨2024年四川省職工數字化應用技能大賽在成都圓滿閉幕，中國電信四川公司報送的參賽項目“多模態(tài)智能機器人應用平臺”榮獲一等獎。

本次獲獎項目“多模態(tài)智能機器人應用平臺”的最新成果——AI交互數字人小翼，融合了人工智能、大數據模型、視頻渲染等前沿技術，采用深度學習算法，實現數字人在電信領域的廣泛應用?；谠撈脚_，中國電信四川公司創(chuàng)新推出AI營銷經理等角色，為用戶提供一對一、全天候產品咨詢、答疑及下單服務，打造全方位的信息化解決方案。想象一下，如果你的手機突然連不上網，只需對小翼說一句：“我的手機上不了網了！”數字人小翼便能通過意圖識別和智能分析功能，立刻理解需求，迅速定位問題的根源。這一過程涉及計費系統(tǒng)、知識庫、自然語言處理、星辰大模型等多個系統(tǒng)的協(xié)同工作，通過對手機網絡故障、手機終端異常和手機號卡狀態(tài)的全面診斷，小翼能在短時間內為客戶提供精準的解決方案，例如告知客戶可能是因為欠費導致無法上網。此外，小翼還能根據分析結果生成客戶需求預測，從而主動為客戶提供預防性建議和服務優(yōu)化方案。在四川電信APP、官方微信、小程序等渠道，多模態(tài)智能機器人均可為用戶提供快速導航、實時辦理、故障申報等新一代人機交互體驗，實現一站式服務，大幅提升服務效率。

“在我看來，數智化不僅是一種技術層面的革新，也是一種思維方式、工作模式的轉變，讓傳統(tǒng)的工作流程實現系統(tǒng)化和智能化的升級。”本次獲獎牽頭人胡靖受訪時表示。以此次比賽為契機，胡靖及其團隊成員還對前期工作進行全面總結復盤，并更加注重數據驅動和用戶體驗，努力將技術創(chuàng)新與業(yè)務需求緊密結合，實現工作效率和質量的全面提升。

本次數智營銷服務賽道聚焦于數字化與智能化時代的營銷服務創(chuàng)新，其核心目標是運用前沿數字技術與智能工具深入挖掘市場數據，洞悉消費者的需求和行為模式，打造高效且個性化的服務體系。大賽展示了當下各行各業(yè)擁抱變革的決心、創(chuàng)新創(chuàng)效的智慧力量，更顯現出數智化賦能新質生產力發(fā)展的蓬勃生機。

據了解，近年來，中國電信四川公司始終堅持從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務模式。公司發(fā)揮人工智能在客服領域的應用優(yōu)勢，打造了全渠道智能客服系統(tǒng)。10000號智能客服平臺不僅支持電話、短信、微信公眾號和網上營業(yè)廳等多種接入方式，還提供7×24小時全天候服務，確保用戶隨時能夠咨詢問題并獲得及時響應。借助語音識別、自然語言處理、知識圖譜等核心技術，10000號智能客服能夠進行自然流暢的人機對話，快速定位問題并提供解決方案。用戶還可通過該平臺自助完成如話費查詢、故障診斷、技術支持等多項常見業(yè)務操作，無需人工干預，極大簡化流程。未來，公司將持續(xù)探索更多智能化應用，為客戶提供更優(yōu)質的綜合信息服務，助力智慧城市建設與發(fā)展。