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12月12日，2024（第十七屆）金音獎中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗的評選頒獎典禮暨國際峰會在上海舉行。在此次頒獎典禮上，廣東省政務熱線運營中心（以下簡稱：“熱線中心”）助力廣州12345政務服務便民熱線（由中國電信運營）再度榮獲“金音獎——中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎（客戶服務）”獎項，這已是廣州12345熱線連續(xù)十年獲此殊榮，充分展現(xiàn)了行業(yè)內外對其服務能力的高度認可和贊譽。同時，熱線中心副總經理高云榮獲“2024 年度中國客戶聯(lián)絡中心客服領袖獎”。

大會現(xiàn)場還發(fā)布了2024年全國12345市民熱線服務質量監(jiān)測排行榜，廣州12345熱線憑借卓越的服務質量，位列全國副省級和省會城市第一名，進一步鞏固了其在行業(yè)內的領先地位。

“金音獎”評選由51Callcenter主辦，以國際公認的4PS標準作為權威評價依據(jù)，被譽為呼叫中心領域的頂級榮譽之一。