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“我沒(méi)有人可以聯(lián)系了，給其他人打電話都在忙，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)達(dá)，我對(duì)不起我的父母……”11月19日，中國(guó)電信山東公司10000號(hào)客服代表王曉倩接到這不同尋常的一通電話，電話另一端用戶低沉而絕望的聲音引起了王曉倩的警覺(jué)，憑借高度的危機(jī)處理意識(shí)和專業(yè)的處理能力，最終成功挽救了這位有自殺傾向的用戶，在用戶生命安危的緊急時(shí)刻展現(xiàn)出了真摯的關(guān)愛和勇敢的擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)天午后，當(dāng)班的王曉倩接到一位菏澤用戶來(lái)電，對(duì)方情緒低沉沮喪，語(yǔ)氣中流露著深深的沮喪與絕望，聲音也斷斷續(xù)續(xù)：“我已經(jīng)沒(méi)有可以聯(lián)系的朋友了，想找人說(shuō)說(shuō)話，畢竟這是我最后一通電話了，我馬上就要離開這個(gè)世界了……”王曉倩的心瞬間揪緊，她立刻意識(shí)到這不是一次普通的用戶咨詢，王曉倩深吸一口氣，努力讓自己的聲音保持鎮(zhèn)定與溫和，輕聲說(shuō)道：“先生您慢慢說(shuō)，無(wú)論發(fā)生什么，您一定要先想開，沒(méi)有什么事是過(guò)不去的”，簡(jiǎn)單的一句話，卻仿佛在黑暗中為用戶點(diǎn)亮了一盞微弱的燈。

在不停安撫用戶的同時(shí)，王曉倩通過(guò)內(nèi)部緊急聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，向區(qū)域負(fù)責(zé)人呂振宇發(fā)出求助信號(hào)，不料此時(shí)用戶再次開口“你幫我記錄一下吧，就寫爸爸媽媽，我對(duì)不起你們……”這讓曉倩大為震驚，正試圖再次安慰用戶，而用戶卻義無(wú)反顧的掛斷了電話。刻不容緩！王曉倩迅速跑到呂振宇的工位旁，將剛剛發(fā)生的情況反映給了他。呂振宇一邊快速了解事情經(jīng)過(guò)，一邊嘗試?yán)^續(xù)聯(lián)系用戶，第一通、第二通、第三通……用戶始終不接電話，這讓呂振宇心急如焚，當(dāng)即撥打菏澤110報(bào)警電話，請(qǐng)求警方救援。

與此同時(shí)，呂振宇并未放棄繼續(xù)與用戶聯(lián)系的希望，他一刻也沒(méi)有松懈，連他自己都數(shù)不清電話撥到第幾通的時(shí)候，對(duì)面終于傳來(lái)了用戶微弱的聲音：“我沒(méi)有人可以聯(lián)系了，給其他人打電話都在忙，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)不起我的父母……”呂振宇抓住這來(lái)之不易的溝通機(jī)會(huì)，輕聲安慰著客戶：“先生，生活中總會(huì)有低谷，但這并不代表沒(méi)有希望，您一定想開，事情都是可以解決的，咱們慢慢來(lái)，您別擔(dān)心……”

得益于10000號(hào)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間的報(bào)警聯(lián)動(dòng)，警方也及時(shí)與用戶取得了聯(lián)系，并到用戶家中進(jìn)行走訪安慰，我們了解到該用戶是因情感受挫產(chǎn)生了輕生的念頭，事后已情緒穩(wěn)定，打消了輕生念頭，轉(zhuǎn)危為安。

繼2023年6月中國(guó)電信山東公司10000號(hào)客服代表王文奇、王成十分鐘生死時(shí)速成功救援輕生用戶之后，王曉倩、呂振宇再一次憑借專業(yè)的處理能力與高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手，用愛接力，成功挽救了用戶的生命！

一次又一次危機(jī)的化解，點(diǎn)燃了一個(gè)又一個(gè)生命的希望，“我們比您更關(guān)心您”，已然是刻進(jìn)每一個(gè)中國(guó)電信萬(wàn)號(hào)人信念里的愛的擔(dān)當(dāng)。我們用愛服務(wù)每一位“普通”的用戶，把愛融進(jìn)每一通“平凡”的電話中。未來(lái)，中國(guó)電信山東公司將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，深入踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)不斷提高服務(wù)水平，以卓越品質(zhì)努力贏得客戶滿意。