網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
1月2日，新年上班第一天，一大早，一位青年女士提著一大袋蘋果，興沖沖走進(jìn)營房村營業(yè)廳，將蘋果送到營業(yè)員向芬面前，感激之情溢于言表：“蘋果寓意平安，感謝你的用心服務(wù)，讓我和家人過了一個平安新年！”
事情還得從2024年的12月31日那天說起。時(shí)值年終歲尾，營業(yè)廳格外繁忙。中午，一位青年女士神色慌張沖進(jìn)營業(yè)廳，帶著哭腔向營業(yè)員向芬說：“想辦法幫幫我，我急壞了！”
原來，此時(shí)，女士的父母正坐著高鐵從家鄉(xiāng)遠(yuǎn)道而來，準(zhǔn)備跟女兒一起跨年團(tuán)聚，女士正要趕往車站迎接親人，手機(jī)卻突發(fā)故障，無法接打電話，也無法上網(wǎng)！而女士父母一直在鄉(xiāng)下生活，從未涉足大城市。
“你別著急，咱們一起想辦法，盡快解決問題，不會耽誤你和家人團(tuán)聚！”向芬輕聲細(xì)語安撫女士，送她進(jìn)入休息室坐下，遞上熱茶，轉(zhuǎn)身迅速拿起女士手機(jī)，仔細(xì)檢查手機(jī)設(shè)置。憑著多年服務(wù)客戶、排查疑難的經(jīng)驗(yàn)，向芬很快發(fā)現(xiàn)問題，她立即約請同事開通綠色通道，十分鐘不到就排除了故障。
女士拿起手機(jī)按下電源鍵，各項(xiàng)功能恢復(fù)正常，她立刻跟還在高鐵上的父母取得聯(lián)系，將剛剛發(fā)生的一切告訴親人。而此時(shí)，向芬正在拿著紙筆寫寫畫畫，原來，向芬手寫了一份手機(jī)故障快速排查指南，交給女士，教她在遇到類似問題時(shí)快速解決。
“在我和家人最急難的時(shí)刻，你的服務(wù)和專業(yè)技能解了燃眉之急，我真心祝你新年快樂平安！”面對用戶的感激，向芬禮貌謝絕了禮品，親切地說：“這是我們應(yīng)該做的，以后你有任何難題，隨時(shí)聯(lián)系我，我會一直為你服務(wù)！”
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