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近日，中國(guó)電信河北廊坊分公司成功推出一項(xiàng)創(chuàng)新舉措——AI銷售教練系統(tǒng)，該系統(tǒng)以客戶服務(wù)為核心，通過AI技術(shù)模擬用戶，為一線銷售人員提供全新的培訓(xùn)體驗(yàn)，旨在提升客戶服務(wù)質(zhì)量和銷售技巧。

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶對(duì)于服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化，傳統(tǒng)的銷售培訓(xùn)方式已難以適應(yīng)這種變化。培訓(xùn)周期長(zhǎng)、人員覆蓋不全面、培訓(xùn)效果難以保證等問題，使得一線銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)往往力不從心。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，廊坊分公司積極落實(shí)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，借助AI語音大模型開發(fā)了AI銷售教練系統(tǒng)。

該系統(tǒng)通過模擬客戶與一線銷售人員的對(duì)話場(chǎng)景，從套餐查詢、用戶需求分析到主推產(chǎn)品匹配，全方位提升銷售人員的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。對(duì)話結(jié)束后，AI教練還會(huì)對(duì)銷售人員的話術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)打分，識(shí)別出溝通中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋和專業(yè)指導(dǎo)。這種培訓(xùn)方式不僅大大縮短了培訓(xùn)周期，還提高了培訓(xùn)效果，讓銷售人員在零風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中不斷磨煉和提升自己。

AI銷售教練系統(tǒng)還具備模擬實(shí)訓(xùn)功能，通過語言合成和本地部署的大模型，模擬出各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的真實(shí)銷售環(huán)境。銷售人員可以與不同性格、情緒和需求的客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，這種高度逼真的模擬環(huán)境讓銷售人員能夠在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，從而更好地滿足客戶的需求。

廊坊分公司將繼續(xù)實(shí)施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新和研發(fā)AI類工具，為客戶提供更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。