網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近期，重慶公司第二批主題教育單位領(lǐng)導(dǎo)干部利用年底搶收官抓生產(chǎn)的時(shí)機(jī)，積極踐行“四下基層”，聚焦生產(chǎn)經(jīng)營突出問題，深入一線摸清情況、找準(zhǔn)痛點(diǎn)，治理難點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)，推動調(diào)查研究走深走實(shí)。
辦實(shí)事解民憂
重慶璧山分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持走一線、深調(diào)研，聽聲音、辦實(shí)事，在一線調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分支局辦公、生活條件較差，青年宿舍已滿員，立即籌集資金對相關(guān)支局的辦公、生活環(huán)境進(jìn)行升級改造，得到員工的普遍稱贊。重慶永川分公司以主題教育為契機(jī)，詳細(xì)梳理老百姓意見反映較強(qiáng)烈、矛盾較突出、長期沒有解決的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)攻堅(jiān)，解決永川高鐵站、雙鳳場鎮(zhèn)等23個(gè)疑難小區(qū)4/5G無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題，修訂完善相關(guān)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，使后續(xù)類似問題解決更快更流暢。
破難題促生產(chǎn)
重慶大渡口分公司針對政企雙線交付過程中協(xié)同不夠、監(jiān)管未閉環(huán)，影響客戶感知的問題，摸清情況、梳理癥結(jié)，結(jié)合實(shí)際梳理關(guān)鍵堵點(diǎn)、難點(diǎn)，出臺《關(guān)于強(qiáng)化政企雙線開通及障礙管控的通知》，形成整套執(zhí)行方案，打通相關(guān)部門協(xié)同通道，雙線及時(shí)交付率達(dá)到100%，客戶感知顯著提升。重慶南岸分公司在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)無線用戶故障申告閉環(huán)不徹底，無線用戶10分滿意好評率偏低。通過走訪一線裝維人員和對畢單用戶進(jìn)行回訪，梳理問題根源癥結(jié)，加強(qiáng)多部門協(xié)同監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)用戶故障申告流程閉環(huán)，用戶滿意度測評由8月的83.33%提升至92.59%。
建隊(duì)伍促提升
重慶九龍坡分公司將人才隊(duì)伍體系化建設(shè)作為重難點(diǎn)問題，通過系統(tǒng)化研討和設(shè)計(jì)，制定專業(yè)條線能力提升、個(gè)人職業(yè)發(fā)展、三大工程師隊(duì)伍和渠道隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃。截至10月底，開展針對性培訓(xùn)210人次，制定職業(yè)規(guī)劃572份，引入轉(zhuǎn)型技術(shù)人才10人，發(fā)放一次性技能認(rèn)證激勵8萬余元、涉及197人次。重慶萬州分公司以調(diào)查研究為抓手，為人才隊(duì)伍建設(shè)“把脈開良方”。完善專業(yè)骨干的選拔和培養(yǎng)制度，評聘中級骨干16人；完善后備人才隊(duì)伍建設(shè)制度，開展三級經(jīng)理后備人才選拔，打造適應(yīng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的專業(yè)化年輕干部隊(duì)伍，確保重慶萬州分公司持續(xù)健康發(fā)展。
強(qiáng)能力優(yōu)結(jié)構(gòu)
重慶渝中分公司針對商客服務(wù)能力不足，職能不清問題，快速成立商客中心，劃歸原營業(yè)廳冗余人員進(jìn)入中心，開展賦能培訓(xùn)，快速提升隊(duì)伍商客服務(wù)能力。目前，商客中心與職能部門的責(zé)任界面已基本厘清，工作得到有序推進(jìn)。重慶黔江分公司調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)支局從業(yè)人員能力不能支撐控流失和戰(zhàn)新業(yè)務(wù)發(fā)展，通過廣泛征求意見建議，梳理并制定了綜合支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，持續(xù)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置，開放從業(yè)人員雙向選擇通道，促進(jìn)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化。
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