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編者按

自主題教育開展以來(lái)，中國(guó)電信通過(guò)實(shí)施“數(shù)智服務(wù)暖民心，全員服務(wù)在行動(dòng)”教育實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)深化“黨建+服務(wù)”機(jī)制，推動(dòng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

2023年是“全員服務(wù)在行動(dòng)”教育實(shí)踐活動(dòng)的第五年，中國(guó)電信始終以客戶為中心聚焦“滿意服務(wù)”這一企業(yè)發(fā)展的生命線，堅(jiān)守人民郵電為人民的初心使命，踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升廣大用戶的獲得感、幸福感和安全感。在活動(dòng)中，通過(guò)一個(gè)個(gè)一線黨員為人民群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題的優(yōu)秀事跡，展現(xiàn)黨員風(fēng)采，讓“值得信賴”的紅色電信形象深入人心，推動(dòng)主題教育落實(shí)落地。

張亞妹

奮斗筑匠心，不負(fù)少年時(shí)

張亞妹，北京公司10000號(hào)投訴處理中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，她扎根一線20年，堅(jiān)持守初心筑匠心，在工作中始終以客戶需求為導(dǎo)向，一直以兢兢業(yè)業(yè)、勤勉好學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度投入工作。作為一名黨員，她時(shí)刻保持高度的責(zé)任感，總是全心全意地投入其中，勤奮努力地奉獻(xiàn)著，時(shí)刻將黨的理念融入工作中，更是以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立了鮮明的榜樣！

扎根一線，守初心筑匠心

張亞妹真心關(guān)心客戶，將客戶置于首位，始終以客戶需求為導(dǎo)向。她時(shí)刻站在客戶和一線員工的角度考慮問(wèn)題，不斷努力推動(dòng)業(yè)務(wù)和流程的優(yōu)化。她身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完善了近200個(gè)流程，充分滿足了客戶的需求，消除了員工在工作中所遇到的各種問(wèn)題。

在擔(dān)任對(duì)外聯(lián)絡(luò)員的兩年時(shí)間里，張亞妹用了無(wú)數(shù)時(shí)間和精力來(lái)解決560多個(gè)棘手的案例和復(fù)雜的問(wèn)題，努力倡導(dǎo)建立一條最高效的服務(wù)路徑，以提高客戶的滿意度和感知度，同時(shí)也成功降低了重復(fù)投訴的次數(shù)。

創(chuàng)新引領(lǐng)，傳承企業(yè)文化

張亞妹在部門內(nèi)率先創(chuàng)立了“今日之星”宣傳板塊，通過(guò)該平臺(tái)樹立激勵(lì)模范行為的力量。她通過(guò)持之以恒地挖掘員工優(yōu)秀服務(wù)案例，展現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦谐錆M熱情和奮斗的精神，從而激勵(lì)其他員工。她還將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)整理成一系列優(yōu)秀事例及話術(shù)，賦能給一線員工。在傳播企業(yè)文化方面，她用自己的熱情和努力讓更多的人對(duì)電信產(chǎn)生了積極的認(rèn)識(shí)，讓客戶更了解電信并因此更喜愛電信的產(chǎn)品，她的努力獲得了集團(tuán)2022年傳播之星一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。

學(xué)無(wú)止境，勇攀工作高峰

面對(duì)新的挑戰(zhàn)，張亞妹毫不膽怯，反而選擇了主動(dòng)提升自己的工作能力。盡管沒有任何研發(fā)云相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)，但她并沒有被困難嚇倒，利用業(yè)余時(shí)間不斷鉆研，開啟了研發(fā)云相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)之旅。她戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)和難題，一點(diǎn)一點(diǎn)地積累，終于成功通過(guò)了集團(tuán)研發(fā)云通用能力L1級(jí)認(rèn)證，在中心內(nèi)營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)了更多的員工參與此項(xiàng)技能認(rèn)證。

張亞妹作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)，工作中始終散發(fā)著激情和動(dòng)力。她不僅在工作中全身心地投入，還以她自己的努力和才能，使每個(gè)人都感受到她的熱情和奉獻(xiàn)精神。作為一名黨員，她始終以身作則，激勵(lì)著其他人，不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)地全身心投入，生活中她還熱心公益，主動(dòng)參加無(wú)償獻(xiàn)血和社會(huì)志愿活動(dòng)，樂(lè)于幫助他人，她從不妥協(xié)于困難和挑戰(zhàn)，而是勇敢地面對(duì)并迎接它們，她用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！