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編者按

2023年10月8日，集團公司黨組命名了100個第二批中國電信“示范黨支部”。為了充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，打造更多具有示范性的基層黨組織和叫得響的黨建工作品牌，集團公司將在天翼黨建中開設(shè)“示范黨支部風(fēng)采展示”專欄，供大家學(xué)習(xí)借鑒、推廣復(fù)制。本期我們走進浙江杭州分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心黨支部，看看他們在強支部、促服務(wù)方面的特色做法和成效。

浙江杭州分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心黨支部于2016年11月成立，現(xiàn)有黨員17人，入黨積極分子2人。近三年支部先后獲評集團公司“先進基層黨組織”、浙江公司“示范黨支部”、杭州市直機關(guān)“五星級基層黨組織”。

堅持黨建示范，繪就堅實初心。支部積極探索黨業(yè)融合工作模式，支部書記工作室領(lǐng)銜開展攻堅，完成6個攻堅項目，高質(zhì)量推進服務(wù)質(zhì)量管控和網(wǎng)絡(luò)保障調(diào)度。借助“黨建翼聯(lián)”平臺，達成酒盟團購600余戶。堅持服務(wù)領(lǐng)先，淬煉擔(dān)當(dāng)品格。支部堅持一線導(dǎo)向，將黨員課題賦能、下沉支撐幫扶成效納入黨員積分考核規(guī)則。共開展73次黨建下沉，完成8個賦能課題，線上線下共解決100余個問題。支部堅持客戶視角，增強裝維技能、強化服務(wù)意識、優(yōu)化裝維服務(wù)體系，全面提升裝維服務(wù)滿意度。堅持創(chuàng)新領(lǐng)跑，推動數(shù)智革新。支部創(chuàng)建“錢潮”創(chuàng)新工作室，聚焦一線痛點、難點，推動裝維技術(shù)創(chuàng)新等工作。

2022年杭州分公司裝維服務(wù)滿意度保持同城同業(yè)第一，裝維人均積分持續(xù)保持浙江公司第一，2023年裝維營渠道FTTR發(fā)展持續(xù)保持浙江公司第一。基于G20杭州峰會、世游賽等重大賽會的通信保障經(jīng)驗，牽頭開發(fā)中國電信亞運通信保障的“中樞大腦”——“天目”重保指揮系統(tǒng)，有效助力亞運保障高效指揮與精準決策。共開展創(chuàng)新課題65項、QC課題29個、優(yōu)化62項業(yè)務(wù)流程，在省市公司榮獲多項創(chuàng)新榮譽。