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編者按

2023年10月8日，集團公司黨組命名了100個第二批中國電信“示范黨支部”。為了充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，打造更多具有示范性的基層黨組織和叫得響的黨建工作品牌，集團公司將在天翼黨建中開設(shè)“示范黨支部風(fēng)采展示”專欄，供大家學(xué)習(xí)借鑒、推廣復(fù)制。本期我們走進江蘇公司全渠道客戶運營服務(wù)中心10000號黨支部，看看他們在強支部、促服務(wù)方面的特色做法和成效。

江蘇公司全渠道客戶運營服務(wù)中心10000號黨支部現(xiàn)有黨員46名。先后榮獲集團及江蘇公司授予的“示范黨支部”“黨的二十大保障客戶服務(wù)工作先進集體”“抗疫先鋒（集體）”“脫貧攻堅先進集體”等榮譽。

創(chuàng)建“數(shù)智強音 服務(wù)向心”支部品牌。引領(lǐng)構(gòu)建“數(shù)字10000”服務(wù)體系，通過“黨建翼聯(lián)”、黨員突擊隊、黨員亮身份、黨建帶團建等凝心聚力，加速推進服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。實施“雛鷹筑夢計劃”定點幫扶四川鹽源、江蘇漣水及南京殘聯(lián)特殊群體，提供就業(yè)崗位200余個；打造10000號人工直達和遠程柜臺視頻服務(wù)，為銀發(fā)族提供7*24小時貼心服務(wù)；馳援湖北10000號、南京12345、陜西10000號，累計服務(wù)客戶53萬人次；開展“滿意服務(wù)升級行動”，解決客戶疑難問題19萬次、修復(fù)客戶感知114萬次、優(yōu)化服務(wù)流程212個等。

2023年第二、三季度江蘇10000號熱線連續(xù)兩個季度實現(xiàn)集團和工信部滿意度測評行業(yè)雙領(lǐng)先水平。江蘇10000號客服熱線人工話務(wù)量同比減少9.9%，15秒接通率同比去年提升3.7個百分點，即時滿意度、一次性解決率等指標均超出集團目標要求，客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)了基層黨建質(zhì)量和10000號客戶服務(wù)水平的雙提升。