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編者按

2023年10月8日，集團(tuán)公司黨組命名了100個(gè)第二批中國(guó)電信“示范黨支部”。為了充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，打造更多具有示范性的基層黨組織和叫得響的黨建工作品牌，集團(tuán)公司將在天翼黨建中開(kāi)設(shè)“示范黨支部風(fēng)采展示”專欄，供大家學(xué)習(xí)借鑒、推廣復(fù)制。本期我們走進(jìn)河北保定定州分公司黨支部，看看他們?cè)趶?qiáng)支部、促服務(wù)方面的特色做法和成效。

河北保定定州分公司黨支部現(xiàn)有正式黨員11人，入黨積極分子2人。支部始終堅(jiān)持黨建促發(fā)展，連續(xù)3年獲市級(jí)先進(jìn)基層黨組織，連續(xù)兩次獲省級(jí)先進(jìn)基層黨組織，2021年獲集團(tuán)級(jí)“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)，2023年獲集團(tuán)級(jí)“示范黨支部”，近五年4次獲得省級(jí)金牌服務(wù)單位。

以“情感”為線，提高服務(wù)質(zhì)量。支部書(shū)記講服務(wù)，聚焦問(wèn)題，針對(duì)改善，總結(jié)觸點(diǎn)服務(wù)提升三步法，轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)服務(wù)，不回避；規(guī)范執(zhí)行，用心服務(wù)給方法；結(jié)果閉環(huán)，閉環(huán)管理，重復(fù)盤(pán)。以“制度”為綱，規(guī)范工作運(yùn)行。規(guī)范觸點(diǎn)解釋口徑，持續(xù)壓降有效申訴，解決觸點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題，把劃小劃分為六大片區(qū)，主管承包認(rèn)領(lǐng)，加大一線疑難問(wèn)題支撐力度，滿意度持續(xù)提升，在區(qū)縣服務(wù)綜合評(píng)價(jià)中排名第一。以“創(chuàng)新”為魂，轉(zhuǎn)變工作方式。創(chuàng)建“警企聯(lián)動(dòng)”新模式，在創(chuàng)新發(fā)展上搶先機(jī)，全市推動(dòng)25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)搭建，寬帶發(fā)展1100戶，攝像頭發(fā)展2200戶，得到市委高度認(rèn)可。

通過(guò)支部書(shū)記宣講活動(dòng)、微信公眾平臺(tái)發(fā)布案例等方式，在公司內(nèi)部宣傳推廣客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新做法及經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，充分發(fā)揮黨支部示范引領(lǐng)作用，切實(shí)提升保定分公司的客戶服務(wù)水平。2022年榮獲省級(jí)金牌服務(wù)單位，2023年越級(jí)投訴壓降15%。電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效助力定州公安局楊家莊派出所榮獲2022年全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號(hào)。