網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“信號(hào)不好？找史書志！”“崗位創(chuàng)新，書志可以！”“技術(shù)問題，問問書志！”這就是同事口中的“萬能”史書志。工作22年來始終堅(jiān)守在長春分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一線，前十年他是一線尖兵，后十年“進(jìn)化”為網(wǎng)絡(luò)管理者。集團(tuán)崗位創(chuàng)新優(yōu)秀個(gè)人、長春市總工會(huì)創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人、吉林公司崗位創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、長春公司“優(yōu)秀管理者”……長長的個(gè)人榮譽(yù)單記錄著史書志長期奮戰(zhàn)一線、熱愛創(chuàng)新的電信生涯。
長春素有北國春城之名，是汽車城、電影城、森林城、雕塑城、科教城 ……史書志和他的團(tuán)隊(duì)，精心耕耘在這片沃土上，用滿懷熱忱詮釋著中國電信用心服務(wù)的不變初心。
變“客有所呼”為“我有所為”
“歡迎投訴、重視投訴、積極解決投訴?！边@是史書志與伙伴們的共識(shí)。2023年以來，長春分公司用戶的滿意度和幸福感提升了，因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)的速度變快了，這都源于史書志團(tuán)隊(duì)與時(shí)間賽跑的專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)。
2022年12月，恰逢長春疫情最嚴(yán)重的寒冬時(shí)節(jié)，群眾居家網(wǎng)絡(luò)使用需求集中爆發(fā)，史書志領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)臨危受命，開啟無線網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)提升行動(dòng)，從此足跡踏遍了長春各個(gè)角落。長春的冬天零下二十幾度，掃頻人員舉著天線，不到5分鐘整個(gè)人就凍透了，掃頻儀也凍得僵硬，一場行動(dòng)下來掃頻天線凍壞了8根，史書志和他的團(tuán)隊(duì)就在這樣的冰天雪地中圓滿地完成了干擾處理、參數(shù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)挖潛、異常天線整治、天線調(diào)整、精準(zhǔn)建設(shè)補(bǔ)盲專項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)，護(hù)航客戶服務(wù)成效斐然。
2023年，長春分公司在長春地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度第三方測評(píng)中奪得同行業(yè)第一，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴明顯下降，同比下降了13%；至2024年一季度，同比再降42%。2023年4月，人民郵電報(bào)以《長春電信提升網(wǎng)絡(luò)效能護(hù)航客戶服務(wù)》為題，介紹了史書志團(tuán)隊(duì)的事跡。
變“網(wǎng)有所需”為“我有所進(jìn)”
2009年前，網(wǎng)絡(luò)天線裝置上沒有明確標(biāo)識(shí)，塔工有時(shí)分辨不清天線的所屬公司，問題雖小，長期以來卻給作業(yè)工作帶來明顯不便。史書志心直口快地第一個(gè)提出：“為什么不加個(gè)電信標(biāo)識(shí)呢？”他說做就做，憑借日常積累的好人緣好口碑獲得領(lǐng)導(dǎo)同事的大力支持，開始了電信標(biāo)識(shí)和扇區(qū)標(biāo)識(shí)的噴涂工作。有了標(biāo)識(shí)，從此各個(gè)裝置都清晰可辨，維護(hù)作業(yè)變得更加便捷，為一線工人解決了“鬧心事”。
這只是史書志勇于創(chuàng)新、敢想敢干的一個(gè)縮影。2014年起，他立足崗位開展各類型創(chuàng)新，2017年?duì)款^成立長春電信智慧網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新工作室，從細(xì)處著眼、從小處著手，聚沙成塔,積水成淵，致力于用戶感知、公司品牌和員工能力三提升。至2023年底，累計(jì)提出創(chuàng)意課題220項(xiàng)，在省崗位創(chuàng)新評(píng)比活動(dòng)中獲獎(jiǎng)91項(xiàng)，獲得國家發(fā)明專利1項(xiàng)，專利號(hào)CN117651300A，節(jié)約投資、成本約5000萬元。其中，“C型引流板降低機(jī)房高溫”的小技改取得了大成效，2千元的成本可為公司每年節(jié)省2萬元電費(fèi)。該工作室連續(xù)7年榮獲省公司技術(shù)創(chuàng)新組織獎(jiǎng)，并獲集團(tuán)公司崗位創(chuàng)新優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。2023年又被評(píng)為集團(tuán)級(jí)示范創(chuàng)新工作室，被省總工會(huì)列為吉林省職工“五小”活動(dòng)先進(jìn)班組。
變“企有所急”為“我有所成”
載頻干擾問題是長春分公司提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的大難題。企有所急，史書志再次挺身而出，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不畏懼、不回避、不放棄，以苦干實(shí)干巧干破解統(tǒng)計(jì)難、掃頻難、處理難等諸多關(guān)鍵難點(diǎn)，歷經(jīng)三個(gè)月摸爬滾打，使數(shù)百個(gè)干擾最嚴(yán)重的載扇露出真容。由此總結(jié)出的“干擾掃頻四步法”推廣應(yīng)用后，掃頻歷時(shí)縮短為原來的1/3,并獲得發(fā)明專利《通信基站外部干擾定位方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》和《降低無線網(wǎng)絡(luò)載扇干擾率》QC管理成果。經(jīng)過一年奮戰(zhàn)，受干擾的載扇數(shù)壓降了七成多，相當(dāng)于釋放了1795個(gè)基站的覆蓋能力。隨著維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，他們不斷壓縮小區(qū)退服時(shí)長，更關(guān)注隱性故障，網(wǎng)管告警數(shù)量大幅下降，相當(dāng)于釋放了近百個(gè)基站的荷載能力，大大提升了無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
愿將此身長報(bào)國，志在北國寫春秋。史書志二十年如一日，鑄志為犁,用心耕耘電信云網(wǎng)責(zé)任田，也將在新征程上勇挑重?fù)?dān)，爭當(dāng)技術(shù)型、創(chuàng)新型奉獻(xiàn)者，努力為中國電信發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力添磚加瓦。
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